常见问题

Q：我想了解已寄出的快件到哪里了，如何查询？

A：答：安路快运目前支持网上自助查询
您可以登录我司官网http://www.anlu-express.com，在其首页左上角“快件跟踪”界面内查询，如下图。

Q：我想知道收件客户的地址是否在安路速递的服务区域内，如何查询？

A：您只要登录我司网站www.anlu-express.com，点击“网点分布”，按页面要求点击收件人地址所在的区域，您即可了解到其地址是否在安路速递的服务区域内。

Q：我想了解哪些东西不能收寄，如何查询？

A：您只要登录安路快运网站www.anlu-express.com，点击首页→禁寄须知，即可了解到哪些物品不能收寄。

Q：我想下单，可以有哪些方法？

A：或通过登录我司官网http://www.anlu-express.com，在其首页点击“网点分布”，来获取您当地的安路公司服务电话，联系其上门取件。

Q：如何才能成为安路的VIP客户？

A：只要您每月发件量在3000件以上，或知名企业月发件量1500件以上，就能够通过当地的发件站点向总部申请成为安路的VIP客户。

Q：成为安路的VIP客户，有什么好处？

A：只要您成为安路的VIP客户，就能够使用安路VIP专用面单投寄快件，享受最快捷、便利、周到的快件跟踪服务，并能享受高效的理赔受理等服务。

Q：我的快件只有1.5KG重，为什么快递员要按3KG来收费？

A：快件的重量分为实际重量和体积重量，当您的快件体积重量大于实际重量时则需按体积重量收费。快件的体积重量按货物长*宽*高（CM）÷5000计算（不规则货物，包括圆锥、圆柱状物体按长方体计算，为长、宽、高三个方向的最大尺寸相乘）。

Q：你们收派员为什么每次都要开箱检查？

A：我们收寄员要开箱检查的主要目的是为了检查您所托付货物的内容、数量，一方面这是对您负责，同时也是为了保证货物能够安全准时送达目的地，因为有的货物在运输途中可能会对其它快件造成损伤或者有的货物是国家禁止运输的(比如易燃易爆等物品)，特别是航空件，机场安检处都会做详细的检查，若被查出有违禁品，机场人员都有权对该票货物进行扣留甚至不予退回，这都会对您造成很大的影响，希望您能谅解。

Q：当收件人不在而导致快件派送不成功时，贵司将如何处理？

A：在正常工作时间内派送快件无人接收，我司将安排免费再派；如再次派送仍无人接收且无法联系到收件人时，我司将有专人联系寄件客户，告知快件状况，根据寄件客户的意见处理该票快件。